Conditions de remboursement ou d'annulation

Modifications de votre réservation

Vous êtes en mesure de changer gratuitement la date de votre activité à la discrétion de Mundo Maya Scuba, sous réserve de disponibilité et en fonction des conditions météorologiques, avec un préavis de 48 heures.

Annulation par le client

  • Si le client ne se présente pas ou annule avec moins de 48 heures un cours, une plongée ou une excursion plongée PMT, ou arrive alors que l’activité a déjà commencé, ou arrête avant la fin, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si un accord a été convenu entre Mundo Maya Scuba et le client auparavant.

  • Pour les fêtes de Noël, du Nouvel An et de Pâques, les annulations doivent être effectuées 7 jours avant le début de l’activité. Si le client annule son activité avec moins de 7 jours, le dépôt de garantie ne sera pas rembourser et n'est pas transférable à une autre personne.

 

Annulations pour cause de maladies ou autres problèmes médicaux empêchant le client de réaliser l’activité

  • Un certificat écrit d'un médecin local doit être fourni avec un prèavis de 48 heures et nous ferons tout notre possible pour reprogrammer l’activité sans coût supplémentaire. Si la reprogrammation de l’activité n’est pas possible, le client recevra un remboursement complet.

  • Si le plongeur annule sa formation de plongée, le remboursement ne peut pas être fait pour la portion du e-Learning PADI ou les livres fournis.

Annulation par la compagnie

  • Toutes nos activités dépendent du climat et Mundo Maya Scuba se réserve le droit d’annuler une excursion selon certaines circonstances. Dans le cas où Mundo Maya Scuba ne peut réaliser la sortie prévu, nous proposerons une autre excursion alternative ou de changer la date de votre activité. Si la solution alternative est refusée par le client, Mundo Maya Scuba se réserve le droit de déduire les frais administratifs à valeur de 7% dus à la transaction.

Modifications de l’itinéraire

Bien que tous les efforts soient faits pour respecter les horaires et itinéraires de plongée, Mundo Maya Scuba se réserve le droit de modifier l'itinéraire du site de plongée à tout moment dans l’intérêt du client ou quand nous y sommes forcés pour raisons météorologiques.

Mundo Maya Scuba ne sera pas responsable en cas d’annulation forcée ou d’un changement dans votre voyage dû à un cas de force majeure comme une guerre, émeute, frappe civile, conflit de travail, activité terroriste, désastre naturel ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, embouteillages ou tout autres problèmes extérieurs indépendants de la volonté de Mundo Maya Scuba.

Autorité sur le tour/ Exclusion d’un tour

  • La décision prise par le chauffeur, divemaster ou moniteur travaillant à Mundo Maya Scuba sera finale sur toutes les questions susceptibles de compromettre la sécurité du groupe.

  • Mundo Maya Scuba ne sera en aucun cas responsable des clients qui commettent un acte illégal ou illicite. Le client pourrait être exclu d’une excursion, d'un tour ou d’un cours sans remboursement de ces derniers.

  • Si Mundo Maya Scuba considère qu´un client ne convient pas pour une excursion, le centre de plongée peut refuser ou annuler, à son entière discrétion, la réservation du client si ce client peut mettre en danger ou causer des nuisances ou désagréments aux autres clients.

  • Si des clients se trouvent sous l´influence d’alcool ou de drogues avant une excursion, un tour ou activité aquatique, l´activité sera annulée sans remboursement.

  • Nous comprenons que parfois, la plongée n’est pas faite pour vous ou que votre moniteur décide que vous ayez besoin de plus d’entrainement pour terminer votre cours. Dans ce cas, une excursion plongée PMT ou la possibilité de revenir à une date ultérieure vous sera proposée. Tout cela est à la discrétion du moniteur. Aucun remboursement ne sera effectué si vous trouvez que la plongée n’est pas pour vous ou si le moniteur vous recommande de revenir lorsque vous serez plus expérimenté et confiant dans l’eau.

​Paiements

  • Un paiement partiel ou complet est requis pour les réservations d’excursions de plongée, de tour de snorkeling, des explotours et de cours de plongée.

  • Un paiement complet est demandé pour toute réservation sur les excursions à Cozumel, avec les requins baleines, avec les poissons espadons-voiliers ou sur l'épave du C-56 de Puerto Morelos.

  • Pour les fêtes de Noël, du Nouvel An et de Pâques, un paiement complet est requis pour toutes les réservations.

  • Le montant total de l’activité dû par le client à Mundo Maya Scuba, doit être payé dans sa totalité avant de commencer toute formation, explotours ou toute excursion de plongée.

Exigence médicale

Le client reconnait avoir pris connaissance de l’excursion ou du cours et atteste qu’il est médicalement apte à y participer, en bonne santé et en mesure de se lancer dans l’excursion ou le cour.

Tout client avec un problème médical pré-existant ou avec une maladie devra déclarer la nature de ce problème au moment de la réservation.

Tout client avec problème médical devra fournir un certificat d’un médecin disant que « vous êtes apte à entreprendre une activité comme la plongée ou la plongée PMT ».

Mundo Maya Scuba et ses représentants vous assure que l’information que vous fournissez sera traitée avec la plus grande discrétion.

Certification requise pour les plongeurs certifiés

Tout client réservant une excursion de plongée avec Mundo Maya Scuba devra montrer une preuve de sa certification (par le biais de son agence de formation) avec le niveau minimum requis pour pouvoir plonger. Si vous ne pouvez pas nous fournir cette preuve de votre certification, vous ne pourrez malheureusement pas plonger et perdrez votre dépôt de garantie.

Mundo Maya Scuba

Playa del Carmen, 77714, Quintana Roo Mexico

 

Email: mmscuba@hotmail.com

   Tel: (+52)984-745-29-30